目前國(guó)內(nèi)電信營(yíng)運(yùn)商經(jīng)過(guò)了幾次大的分切以后，雖然規(guī)模比過(guò)去的中國(guó)電信要小，但是單個(gè)營(yíng)運(yùn)商組織仍然十分龐大，如現(xiàn)在的中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)，大概的劃分有全國(guó)、省/直轄市、地級(jí)市等三級(jí)。而電信營(yíng)運(yùn)行業(yè)帶有全程全網(wǎng)的行業(yè)特征，信息系統(tǒng)也相應(yīng)的有一個(gè)數(shù)據(jù)集中的問(wèn)題。以前97系統(tǒng)的規(guī)劃方法大概是本地網(wǎng)部分由當(dāng)?shù)貭I(yíng)運(yùn)商自己建設(shè)，而網(wǎng)間系統(tǒng)部分一般由省一級(jí)機(jī)構(gòu)集中建設(shè)。

　　而電信CRM系統(tǒng)由于在營(yíng)運(yùn)商的具體機(jī)構(gòu)必須要對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，所以不能像以前的BOSS系統(tǒng)一樣對(duì)數(shù)據(jù)的集中問(wèn)題按照業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行劃分，而應(yīng)該以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分類(lèi)為數(shù)據(jù)集中的原則。例如：一個(gè)營(yíng)運(yùn)商的市級(jí)機(jī)構(gòu)和它的上級(jí)省級(jí)機(jī)構(gòu)，CRM系統(tǒng)的建設(shè)總體上應(yīng)該以省級(jí)機(jī)構(gòu)為指導(dǎo)，在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一；在市級(jí)機(jī)構(gòu)建設(shè)完全的CRM系統(tǒng)，同時(shí)按照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分類(lèi)將CRM系統(tǒng)中的公共性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如客戶(hù)信息，計(jì)費(fèi)信息等集中到省級(jí)機(jī)構(gòu)，這些信息產(chǎn)生的分析信息也應(yīng)該集中到省級(jí)機(jī)構(gòu)，而個(gè)體性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如商機(jī)、服務(wù)活動(dòng)等則保留在市級(jí)機(jī)構(gòu)。這樣既不破壞市級(jí)機(jī)構(gòu)作為具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)對(duì)CRM系統(tǒng)的完整應(yīng)用，也能滿(mǎn)足省級(jí)機(jī)構(gòu)作為業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)CRM系統(tǒng)的需求。

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