CRM的投資回報(bào)──究竟收益有多少？企業(yè)在多長時間能夠見到效益？這是企業(yè)最關(guān)心的問題。

　　實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)──羅馬不是一天就可以建成的，同樣，CRM也不是在一個晚上就可以搞定的，從項(xiàng)目的正式啟動到上線的全部過程，每一個步驟都需要與廠商打交道。
　　除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。由于CRM的實(shí)施周期比較長，不可控制的變量比較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—國際金融報(bào)