Maggie Smith 2008/04/02

　　交互式語音應答應用（IVR，Interactive Voice Response）已經(jīng)進入商業(yè)化普及階段。當前，大多數(shù)客戶服務系統(tǒng)都實施了IVR應用，用以解決與客戶的互動交流，在保持客戶滿意水平的基礎上降低客戶關(guān)系管理（CRM, Customer Relationship Management）的成本。這種商業(yè)化普及產(chǎn)生了對新型客戶自動化服務的需求，它需要系統(tǒng)象傳統(tǒng)DTMF音頻命令一樣處理語音命令。為了吸引運營商和企業(yè)客戶，IVR應用供應商需要對自己的IVR應用進行升級和功能增強，快速滿足這些CRM管理新需求。


xMP 服務開發(fā)環(huán)境
Speechdraw
Open VoiceXML Studio
Metaphor IVR
即插即用的IVR。

　　NMS公司的Vision VoiceXML服務器與基于VoiceXML的服務開發(fā)工具配合使用，可以簡化交互式語音和視頻應答應用研制過程中面臨的復雜技術(shù)挑戰(zhàn)，通過提供關(guān)鍵要素，有力支持擁有復雜媒體處理的功能強大應用的快速研發(fā)和實施。

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