2008/05/05

　　 電話語音方案為自助服務應用和主叫方之間提供了溝通的橋梁，它在客戶服務領域發(fā)揮著越來越重要的作用，所涉及的行業(yè)也越來越廣泛。語音方案的目的在于平衡自動化與易用性，從而確保有價值的客戶互動，提高業(yè)務及個人效率。由于語音應用的設計和優(yōu)化的不斷進步，越來越多的企業(yè)開始意識到語音自動化能夠帶來有效而卓越的客戶服務。











　　有關語音自動化的10個誤解現(xiàn)在一一被消除。在當今，有效的語音自動化確實可靠。它為越來越多的呼叫中心而服務。事實上，有了Nuance的協(xié)助，您完全可以將語音自動化轉(zhuǎn)變?yōu)闉槟�的企業(yè)帶來豐厚回報的優(yōu)勢。

　　在過去十年里我們與世界500強企業(yè)的成功合作，見證了企業(yè)是如何將重心轉(zhuǎn)向客戶服務的。在今天的Care 2.0環(huán)境中，企業(yè)開始意識到可靠的質(zhì)量和服務提供已經(jīng)不夠了。高質(zhì)量的客戶服務被認為是在激烈競爭中獨占鰲頭和贏得客戶信賴的最有效方式。

　　Nuance致力于通過強大的語音功能幫助企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量，從而做到獨樹一幟。憑著我們領先的語音研發(fā)成果，結合10年來為上全球百家企業(yè)開發(fā)部署語音應用的經(jīng)驗，我們完全有資格幫助企業(yè)更好地理解，支持與客戶溝通。

Nuance用以下功能來做到這點：

• 語音互動解決方案—提高自動化率，開通與移動電話用戶的連接


• 商業(yè)智能-使企業(yè)能夠從互動中獲取行動方案從而提高整體業(yè)績

　　 這些解決方案揭示了我們是如何理解企業(yè)與客戶間的互動，我們對用戶體驗的專注，以及客戶服務戰(zhàn)略經(jīng)驗。每天，我們都在用我們的語音技術，專業(yè)知識和最佳的實踐來幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變外貿(mào)服務客戶的方式。Nuance也可以為您做到這點。

關于Nuance Communications, Inc.

　　Nuance 是世界級一流的為企業(yè)和個人提供語音解決方案的供應商。它的技術，應用和服務通過改變?nèi)藗兣c信息互動的方式來使每個用戶都能得到更令人注目的體驗。

　　每天，有上萬的用戶和上千的企業(yè)在體驗Nuance的成功客戶服務解決方案，從而提高了企業(yè)業(yè)績，提升了客戶滿意度。更多信息請訪問www.nuance.com

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CTI論壇編輯