中小企業(yè)CRM促進(jìn)了客戶互動，讓公司站在客戶的角度來加強與客戶之間的關(guān)系。它幫助企業(yè)生成并保留住忠誠客戶，并創(chuàng)造了為他們提供更卓越的服務(wù)的機會。

　　綜合而論，CRM能為中小企業(yè)帶來以下回報： 　　

• 更完善的客戶知識


• 更高效的市場活動


• 客戶獲取計劃


• 客戶保持


• 數(shù)據(jù)庫開發(fā)


• 增進(jìn)企業(yè)營收


• 數(shù)據(jù)庫分析


• 市場劃分


• 目標(biāo)市場挖掘


• 提高客戶忠誠度


• 客戶忠誠度計劃


• 客戶聯(lián)系管理


• 客戶分析

　　根據(jù)目前中小企業(yè)CRM的應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加上廠商對該市場不遺余力的投入，以及各專家機構(gòu)的預(yù)測，種種現(xiàn)象都表明了未來幾年內(nèi)CRM在中小企業(yè)中高速發(fā)展的趨勢與潛力。毋庸置疑，大部分中小企業(yè)都將會借助CRM的力量，進(jìn)一步提高自己的盈利能力與市場地位。

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