由于NGN網絡的承載技術是IP分組傳輸技術，所以NGN中的電信業(yè)務很難做到服務質量（QoS）保證、可管理、可運營和可維護（特別是對服務質量較敏感的傳統(tǒng)實時業(yè)務——語音業(yè)務）。在No.7信令時代，對基于No.7信令和PSTN網絡的語音業(yè)務，ITU-T已給出了為保證服務質量運營商需要監(jiān)測的具體參數指標（ITU-TQ.752），明確定義了運營商需要監(jiān)測的內容、需要報告和匯總的監(jiān)測結果。然而，NGN中的語音業(yè)務監(jiān)測指標一直缺少國際標準的規(guī)范、建議。
　　近日，ITU-T發(fā)布了一項新的建議Q.3911：NGN語音業(yè)務監(jiān)測參數，該標準由中國電信主導制定。Q.3911定義了NGN中反映語音業(yè)務質量需要檢測的指標，填補了業(yè)界對NGN語音業(yè)務監(jiān)測需求的空缺。Q.3911主要從以下三個方面明確定義了NGN語音業(yè)務質量監(jiān)測參數。
　　會話控制性能。會話控制指NGN網絡中語音業(yè)務呼叫、會話、掛機過程中的信令控制，包括用戶注冊、呼叫建立、結束呼叫等控制過程。會話控制的性能將直接影響語音業(yè)務的質量，也間接反映了網絡中存在的問題。Q.3911針對會話控制的用戶注冊、呼叫建立、結束呼叫三個階段，詳細定義了注冊成功率、注冊延時和注冊失敗率等11個語言業(yè)務質量監(jiān)測參數。
　　通話時的話音質量。話音質量包括抖動、延遲、丟包以及主觀或客觀測定的話音評分等方面。通話時的話音質量將直接影響用戶的使用感受，嚴重的話音質量問題還將影響整個網絡的運作。特別是在NGN網絡中，承載話音的IP協議采用盡力而為的機制，話音包較易出現丟包、延遲等現象。Q.3911定義了時延、丟包率、抖動等5個反映話音質量的語音業(yè)務質量監(jiān)測參數。
　　語音編碼方式。由于不同語音編碼的采樣率和算法不同，所以采用不同語音編碼后的話音音質也不同。例如，采用G.711對模擬話音編碼，音質要明顯好于采用G.729編碼。所以，語音編碼方式是影響語音業(yè)務質量的一方面。另外，網絡中存在的編碼轉換也將影響語音業(yè)務質量。Q.3911根據目前普遍應用的語音編碼方式，定義了G.711應用率、G.729應用率和編碼轉換率等6個語音業(yè)務監(jiān)測參數。
　　Q.3911基于會話控制性能、話音質量、語音編碼方式三個方面，定義了22個NGN語音業(yè)務質量監(jiān)測參數。

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