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• 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可 謝絕轉(zhuǎn)載

　　在選定了呼叫中心的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型和要求，還必須在平臺(tái)基礎(chǔ)之上開發(fā)適合企業(yè)自用的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)如同一般軟件開發(fā)步驟一樣，分成需求提出階段、需求分析階段、概要設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、編碼實(shí)現(xiàn)階段、業(yè)務(wù)測(cè)試階段、系統(tǒng)連調(diào)測(cè)試階段、驗(yàn)收測(cè)試階段等。

　　貫穿整個(gè)開發(fā)過程都必須注意做好文檔的編寫、階段驗(yàn)收與評(píng)審及配置管理工作。

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