管 理 人 感 言

 

    95519電話服務(wù)中心的管理在領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)先決條件下,在管理上可以歸納為“123管理方法”,即

1:一種精神/文化:追求卓越、自強(qiáng)不息,以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作;

2:兩個(gè)基本原則:對(duì)外以“客戶至上”的原則,對(duì)內(nèi)以專業(yè)化管理的原則;
3:抓住運(yùn)營(yíng)管理三要素:品質(zhì)、人員和流程。

 


客戶服務(wù)是令人激動(dòng)、充滿挑戰(zhàn)、讓人感動(dòng)的事業(yè),需要
我們?nèi)硇牡耐度霟岢、智慧和勇氣?br>
我們把感動(dòng)傳遞給每位客服代表、傳遞給
客戶----感動(dòng)自我、感動(dòng)員工、感動(dòng)客戶。

  --中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司
  業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理助理 楊紅


 

中國(guó)人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯

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