將用心服務(wù)落到實處

　　6月25日下午快5點的時候我接到市民曾先生電話，電話中曾先生十分激動要投訴，而且表述的問題也不清楚。我馬上勸慰用戶說：您不要激動，有什么問題您慢慢講。此時用戶稍微冷靜了一些并敘述了他的情況：前天，用戶到沂水路政務(wù)大廳辦證（過戶），沂水路政務(wù)大廳讓用戶回滄口廣大物業(yè)蓋章，蓋章后用戶又回到政務(wù)大廳，政務(wù)大廳又讓用戶到太平路55號交費，用戶到太平路55號后，自來水公司讓用戶又到沂水路政務(wù)大廳交費，16：52分用戶又回到沂水路政務(wù)大廳，而政務(wù)大廳卻又讓用戶到東部自來水公司交費，用戶問，我到底到哪交費？聽完曾先生的反映，我問：“您現(xiàn)在在哪里”。曾先生說：“我就在大廳里”。我當時想如果我按一般的程序記錄下此事再轉(zhuǎn)到責任部門調(diào)查落實此事，是必會延誤解決問題的時間，況且曾先生就在局政務(wù)大廳內(nèi)。如此事處理不好，影響將會很大。于是我對曾先生說：“你不要著急，我馬上將您的情況向領(lǐng)導匯報，盡快解決您所反映的情況”。隨后我將此事向王主任做了匯報，在王主任的督促下，此事得到了圓滿的解決。而我也得到中心的表揚及獎勵。
　　通過這件事，我更深刻的領(lǐng)會到熱線的“六心服務(wù)法”、“六個主動服務(wù)法”及“六辦工作法”的內(nèi)涵。因此在今后的工作中我們應(yīng)做到：在接聽用戶電話時要急事急辦、特事特辦。要多替用戶著想，多體諒用戶。樹立“溝通從心開始的人性化服務(wù)”的信念，為提升熱線的形象用心服務(wù)。