感 謝 信
2004/06/02
尊敬的一汽大眾公司各位領導：
你們好！
我叫劉英賢，是在祖國大陸長春高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)投資的一名臺商（我的公司座落在長春技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)），也是我們一汽大眾汽車有限公司奧迪A6轎車的忠實客戶。
2004年5月25日（星期二）晚8：30分，我和我的助理從吉隆坡大酒店辦完事情出來，在開A6轎車的時候，車鑰匙不小心掉落在車后艙內(nèi)。由于奧迪A6轎車的防盜系統(tǒng)發(fā)揮作用，整個車門緊鎖，我無法打開汽車。當時我真的很著急，因為第二天一早，我還需要開車到另外一個城市辦事。我叫助理撥條一汽大眾公司應答中心的電話，當是是一名叫肖鋒的先生接的電話。肖先生非常熱情，一邊安慰我們不要著急，一邊迅速幫我聯(lián)系了離我們最近的通立汽車服務站。30分鐘后通立服務站的技術經(jīng)理耿先生帶著2名技術人員駕車趕到現(xiàn)場。為了在不破壞汽車任何部件情況下安全打開車鎖，耿先生他們可以說是費盡心思。最終在晚上11點鐘左右，汽車的車鎖被安然打開。這期間，一汽大眾應答中心的肖先生給我的助理先后打了6次跟蹤電話，詢問事情進展情況。一天后，通立服務站的售后服務人員也打來跟蹤電話，進行追尋服務。整件事情讓我深受感動！
作為一名在華投資的臺商，我最期盼的就是感受祖國人民的溫暖。在長春，我不僅感受以了一汽大眾員工給我的溫暖，也感受到了一汽大眾員工把我這個顧客真正當成了"上帝"。一汽大眾員工的這種"顧客至上"的服務態(tài)度、敬業(yè)的精神、高效的辦事效率、精湛的維修技術也讓我深感敬佩。
我告訴我的員工，如果我們公司發(fā)展壯大工業(yè)需要購買汽車，那么首選的品牌就是我們一汽大眾公司生產(chǎn)的汽車。同時，我也要告訴前一祖國大陸投資的我的臺灣朋友，要購買汽車就要買一汽大眾生產(chǎn)的汽車。因為，一汽大眾的汽車不僅產(chǎn)品質(zhì)量好，服務質(zhì)量更是好！
最后預祝我們一汽大眾公司蒸蒸日上，造出更多更好的汽車，繁榮祖國工業(yè)經(jīng)濟！
此致
敬禮！
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一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯
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