海爾語錄

　　說得極端點，二十一世紀硬件什么都不是，都是服務(wù)。

——張瑞敏
感受海爾

　　我想不出誰比海爾更好！

——加拿大CSA集團總裁
·海爾經(jīng)驗:網(wǎng)站搞客戶服務(wù)事半功倍
·海爾：零距離零庫存零營運資本
電話軼事
·回訪時的尷尬
·接話ABC
·接話
聯(lián)系海爾
《心橋》編輯部
總編：江 麗
海爾工業(yè)園內(nèi) 266101
（0532）8938173

 

客服中心在企業(yè)>>海爾電話服務(wù)中心專版
　　在這個專版中為您展示的，是一群來自企業(yè)呼叫中心一線的經(jīng)理、主管和話務(wù)員們的風(fēng)采�！缎臉颉冯s志本是海爾客服中心的一份內(nèi)部刊物，在征得總編江麗女士的同意之下，我們把一部分內(nèi)容摘編發(fā)表出來，通過網(wǎng)絡(luò)媒體傳遞給國內(nèi)廣大的從事呼叫中心工作的經(jīng)理、主管和話務(wù)員們，希望能有更多的同行分享海爾的成功與快樂。
 
  　　我在最初讀到這些文章時，十分驚訝于海爾話務(wù)員那秀美的文筆，沒有想到這些平
凡的一線座席代表們竟有如此絢麗的內(nèi)心世界和對生活的愛戀。在這些文章中，你可以
看到她們在平時工作中所經(jīng)歷的成功與失敗，喜悅與煩惱，能感受到她們對企業(yè)的責(zé)任
感，對呼叫中心工作的熱愛，對美好生活的向往與憧憬，這是他們內(nèi)心情感的真實流露。
　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　 　——CTI論壇 郭晨東
     
開拓創(chuàng)新
  
管理視角
◎ 特殊時期、特殊營銷   ◎ 管理員工八不要
◎ 創(chuàng)新是管理者最有力的法寶   ◎ 自主管理團隊的五個特征
◎ 新年新氣象――我的工作如何創(chuàng)新   ◎ 電話營銷的信念及其運用
◎ 創(chuàng)工作新模式，爭第一譽新篇   ◎ 做一流的顧客服務(wù)代表
◎ 創(chuàng)新并痛快著　認識并快樂著   ◎ 淺談管理
◎ 創(chuàng)新――從微笑開始   ◎ 旺季如何提高員工的激情
◎ 關(guān)于創(chuàng)新的體會   ◎ 對員工的管理
    ◎ 2002年集團發(fā)展主題――速度 創(chuàng)新 SBU
     
主管心聲
  
案例賞析
◎ 做為主管的四大忌言   ◎ 海爾人，亞克西
◎ "王"者風(fēng)范   ◎ 你的心思，我明白
◎ "咨詢專家獎"的背后   ◎ 做用戶的知心朋友
◎ 第一次當(dāng)主管應(yīng)注意的管理誤區(qū)   ◎ 海爾電話中心的發(fā)展背景
◎ 教你做個快樂的主管   ◎ 超值服務(wù)聚集焦點
◎ 新主管的60天   ◎ 感動源于真心
    ◎ 真誠到永遠
    ◎ 電話后面的故事
    ◎ 如何拓寬提報增值信息的思路?
    ◎ 用真誠贏得用戶的心
     
經(jīng)驗交流
  
文苑薈萃
◎ 紅屋子話題：作為客戶服務(wù)代表，能滿足顧客的什么需求？   ◎ 初進海爾的感受
◎ 營銷培訓(xùn)場   ◎ 春城無處不飛花
◎ 如何在接話中有效創(chuàng)造訂單   ◎ 低的力量
◎ 改變從報號開始   ◎ 海的含義
◎ 簡單與不簡單   ◎ 海爾，我為你驕傲
◎ 如何保持良好心情接待每一位用戶   ◎ 海爾電話中心--我心中的美麗家園
◎ 如何處理疑難用戶？   ◎ 海爾姐妹情深似海
◎ 我們的工作熱情源于哪里？   ◎ 海爾有一群最美麗的女人
◎ 心情   ◎ 青春我要自由寫
◎ 用微笑服務(wù)征得用戶   ◎ 幸福的真諦
◎ 戰(zhàn)勝自我   ◎ 用語言傳遞微笑
◎ 做一名用戶喜歡、信賴的咨詢員   ◎ 鏡子
◎ 怎樣咨詢能更親情化、個性化   ◎ 微笑帶來的…
◎ 容忍   ◎ 快樂仙子
◎ 周到的服務(wù)源于心靈的溝通    
◎ 熱忱于工作的服務(wù)推進員    
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