800可以抓賊
2003/03/20
聯(lián)想呼叫中心有一個強大的客戶數(shù)據(jù)庫。聯(lián)想通過800進行用戶信息的收集整理。用戶只要再次致電800，咨詢員立刻獲悉用戶的個人信息， 電腦型號，之前發(fā)生過的維修細節(jié)，甚至于分別在什么時候打過幾次800電話，分別咨詢的是什么。同時，由于還有一個強大的知識庫作為支撐，800的姑娘小伙們總是能夠迅速的根據(jù)故障現(xiàn)象準確地判斷出故障點。再者，800還承擔著全國近600家維修站以及全國七個區(qū)域的服務管理監(jiān)控職責。甚至于，800還有抓賊的功能。
原來，就在去年5月份，上海中心2站的一位工程師接待了2位送修掌上電腦的用戶。但根據(jù)工程師敏銳的直覺懷疑這臺機器是通過不正當途徑得到的。經(jīng)過一番智斗，機器終于被留了下來，但是機器里面一點信息也沒有，根本無法找到機器原先的主人，這個時候，如何從成千上萬的聯(lián)想用戶里找到機器的主人呢？這時工程師馬上想到，800那邊一定會有用戶信息，便撥通了800電話。果不其然，800那邊還真有一個記錄。一位住在上海西區(qū)的用戶曾經(jīng)掛失過一臺天璣5000,而且留下來的主機號碼和工程師收到的機器主機號碼完全一致。等到我們撥通用戶的電話，經(jīng)過詢問，才知道前幾天他的家里恰巧被竊，失物中正好就有這臺機器。得此印證之后，工程師協(xié)助警方迅速抓住了竊賊。
一次元慶陪同Intel公司副總裁兼亞太區(qū)總裁陳俊圣先生到上海時，聽到個故事，元慶和來賓們都很高興。原來800還真的可以抓賊呢。隨后元慶和陳俊圣先生分別接受了各大媒體記者的提問。陳俊圣先生笑著對元慶和媒體朋友們說道："聯(lián)想這個800系統(tǒng)，可真夠得上是國際化的水準！"
察雅县|
疏勒县|
高唐县|
乐昌市|
阿拉善盟|
和平区|
台湾省|
公主岭市|
富裕县|
兴隆县|
峡江县|
马关县|
南城县|
镇平县|
福州市|
怀宁县|
汕头市|
射阳县|
泰顺县|
南靖县|
沁源县|
宁乡县|
蒙城县|
临江市|
龙胜|
巩义市|
永吉县|
赣州市|
海晏县|
嘉定区|
甘德县|
东乡县|
揭西县|
库尔勒市|
杭锦后旗|
上饶县|
西和县|
公安县|
和静县|
甘南县|
新乐市|