上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 乐清市| 宁波市| 长乐市| 平阴县| 宜昌市| 五河县| 河曲县| 全南县| 呼玛县| 扎兰屯市| 吐鲁番市| 河池市| 长岛县| 新营市| 石首市| 周至县| 英山县| 苗栗市| 青州市| 威远县| 报价| 澄城县| 柳州市| 唐海县| 五华县| 西和县| 杭锦后旗| 增城市| 类乌齐县| 东至县| 嵊州市| 青田县| 吴川市| 太和县| 普定县| 志丹县| 虹口区| 康平县| 沧州市| 浦城县| 丰镇市|