上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 甘谷县| 汉沽区| 安徽省| 霍山县| 灌南县| 广水市| 湘阴县| 西峡县| 措勤县| 射阳县| 灵丘县| 漠河县| 四子王旗| 庆云县| 湘乡市| 德兴市| 郧西县| 汝阳县| 辽源市| 通州区| 兴义市| 莒南县| 体育| 康定县| 遂川县| 昔阳县| 剑川县| 蒙城县| 小金县| 集贤县| 电白县| 牟定县| 南京市| 邻水| 榆社县| 霞浦县| 碌曲县| 安徽省| 连江县| 彭州市| 栾川县|