保險業(yè)瞄準CRM及數(shù)據(jù)集中投入將達14億

2003/01/15

　　由于目前，保險公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數(shù)據(jù)集中，因此未來保險業(yè)客戶資源管理(CRM)和數(shù)據(jù)集中將成為信息化投資的重中之重，到2004年，保險業(yè)的IT投入將達14億多元。

　　有關(guān)資料顯示，對保險業(yè)客戶資源管理(CRM)，有40.2%的保險公司認為是最為迫切或有發(fā)展前景；其次是數(shù)據(jù)集中，所占比例為31.2%；認為呼叫中心最為迫切或有發(fā)展前景的保險公司比例是18.4%；而對于網(wǎng)上保險，這個比率只有10.2%。據(jù)悉，今年保險在信息技術(shù)方面的投入將達13億元。

　　有關(guān)機構(gòu)認為，2003年我國保險業(yè)在IT投資方面將比2002年有所增長，接近13個億，增長率為7.1%。保險行業(yè)今后2年在IT投入費用每年將保持近10%的增長，從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。保險業(yè)IT投入的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，服務(wù)器、尤其是小型機的投入將會逐漸加大，以滿足數(shù)據(jù)集中的要求。相應(yīng)地，存儲設(shè)備的投入也將加大。

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