臺州電信服務(wù)出新舉1000號客服電話拜年暖人心
2003/01/27
“您好，1000號客服中心，**先生/女士委托我向您致以新年的問候！祝您在新的一年……”浙江臺州電信1000號的員工用甜美的語音向各界用戶傳遞著親切的問候。
2002年12月30日，當(dāng)浙江省電信公司總經(jīng)理王繼榮收到臺州電信1000號客戶服務(wù)代表甜美的新年問候時，禁不住連聲用了五個“謝謝！”，表達(dá)了他對電話拜年這一新舉措的充分肯定。
臺州電信旨在通過1000號電話拜年活動這一新舉措，實施“三滿意”戰(zhàn)略：讓電信用戶滿意、讓社會客戶滿意、讓電信員工滿意，進(jìn)而提升電信服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，臺州電信1000客戶服務(wù)中心從2001年7月開始試運(yùn)營至今，已實現(xiàn)了為540萬用戶提供咨詢、投訴、申告、營銷等一體化處理的服務(wù)。在服務(wù)中，臺州1000號不斷推出新舉措，實現(xiàn)了全地區(qū)、全范圍的業(yè)務(wù)受理，并且實現(xiàn)了上門收費、安裝。同時，臺州1000號還負(fù)責(zé)全地區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量的100％電話回訪。從2002年9月份開始，還推出了協(xié)助臺州市農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的催繳服務(wù)，取得良好成效。
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