首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

陜西通信管理局召開客服電話管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

2003/03/07

　　2月26、27日，陜西管局召開了全省客服電話管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，要求七家運(yùn)營商重視客服電話管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　省管局要求各企業(yè)高度重視提高客服電話服務(wù)質(zhì)量，提高客服電話的接通率，尤其要在提高人工服務(wù)接通率上下工夫，對(duì)省局檢查和抽查出的人工服務(wù)接通率不到90％的企業(yè)，省局將提出通報(bào)批評(píng)；要求各企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、服務(wù)用語培訓(xùn)等，在3月底將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)至省管局；要求認(rèn)真建立客服電話自查統(tǒng)計(jì)資料，包括對(duì)存在問題的解決、處理辦法及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累總結(jié)，便于改進(jìn)工作，提高管理水平。

　　省管局副局長徐立學(xué)指出，客服電話作為企業(yè)和行業(yè)的重要窗口，是企業(yè)和用戶交流溝通的重要載體�？头娫捁芾硭降母叩停扔绊懹脩衾�，也影響企業(yè)的效益和形象，還影響整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。搞好客服電話的管理，是政府、企業(yè)的共同責(zé)任。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

平頂山移動(dòng)開通“1860大客戶服務(wù)綠色通道” 2003-02-24

第三方CRM咨詢服務(wù)蓄勢(shì)待發(fā) 2003-02-17

長沙移動(dòng)引進(jìn)顧問專家提升客服水平 2003-02-13

云南聯(lián)通與香港電訊盈科合作啟動(dòng)服務(wù)顧問項(xiàng)目 2003-01-20

分類信息: 運(yùn)營管理_與_電信運(yùn)營管理專欄_新聞新聞?lì)l道行業(yè)_電信_(tái)新聞
山东| 阳朔县| 高台县| 嘉荫县| 胶州市| 清丰县| 孝昌县| 灵丘县| 怀化市| 卓资县| 剑河县| 海伦市| 尚义县| 阿瓦提县| 乐平市| 德清县| 玉门市| 布尔津县| 个旧市| 鲜城| 威宁| 道孚县| 黄龙县| 淮滨县| 伊宁市| 农安县| 涟水县| 广昌县| 那坡县| 双鸭山市| 砚山县| 龙口市| 买车| 陆河县| 固镇县| 西吉县| 青海省| 会同县| 安达市| 南城县| 瑞安市|