菲總統(tǒng)看好呼叫中心產(chǎn)業(yè)
2003/08/29
IDG專供本報消息 菲律賓的呼叫中心席位數(shù)量將由現(xiàn)在的兩萬個增加到2004年時的6萬個，成為增長最快的國家。盡管人們?nèi)找鎿?dān)心菲律賓面臨的政治風(fēng)險，但總統(tǒng)阿羅約仍做出了這種預(yù)測。
在日前舉行的eServices論壇的一次發(fā)言中，阿羅約指出，盡管印度擁有更龐大的員工總數(shù)，但去年菲律賓的外包行業(yè)增長率更高。人口約為8000萬的菲律賓增加了6萬名呼叫中心服務(wù)人員，而人口總數(shù)達(dá)10億的印度增加了10萬名左右的呼叫中心服務(wù)人員。
阿羅約夫人的增長預(yù)測似乎顯得過度樂觀，但是市場趨勢表明總統(tǒng)可能選對了目標(biāo)。IDC預(yù)測，到2004年，全球呼叫中心服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到730億美元。
一位業(yè)內(nèi)人士估計，菲律賓的外包行業(yè)的規(guī)模為600萬美元，其中的大部分收入來自為美國和英國的公司提供的服務(wù)。從席位角度看，到2004年時菲律賓將把目前的兩萬個席位增加一倍，而印度將增長65%。目前擁有3.8萬個席位的中國明年將增長41%。
一位業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，到2005年時美國呼叫中心海外外包業(yè)務(wù)所占的比例將由2002年時的2%猛增至12%，而菲律賓和印度將得到其中主要的份額。
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