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湖南移動客服系統(tǒng)集中化改造完成服務再上一層

2004/01/02

  湖南移動14個市州分公司客服系統(tǒng)和1860/12580話務座席近日全部割接到省客服中心,標志著客服系統(tǒng)集中化改造圓滿成功。

  湖南移動客服系統(tǒng)集中化改造從去年8月底開始,至12月結(jié)束。省客服中心以客服系統(tǒng)建設和完善、網(wǎng)上客服業(yè)務試點為重點,以內(nèi)控管理、制度建設為核心,按質(zhì)保量開展集中化改造工程。首先,組織人力物力,完成了網(wǎng)上客服提升項目的試點工作,在全國客戶服務工作會議上,湖南移動被指定為網(wǎng)上客服系統(tǒng)演示單位。其次,面向社會招聘話務員四百多名,為客服系統(tǒng)改造提供人力資源保障。同時進一步完善了中心內(nèi)部各項規(guī)章制度,管理更加規(guī)范。

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