戴爾增建呼叫中心以滿足業(yè)務迅速增長之需
2004/07/09
戴爾計劃為在俄克拉荷馬州新成立的一個呼叫中心招聘幾百名雇員。該中心計劃于今年秋正式動作。戴爾希望該中心能于9月上旬開展第一筆業(yè)務。起初該中心為250名銷售人員和經理提供住所，這些雇員都將從俄克拉荷馬州及其附近地區(qū)招聘。戴爾的一位代表稱，隨著時間的推移，該中心最終可能會擁有500名雇員。中心的主要業(yè)務就是從中小企業(yè)那兒接收定單。
7月7日，戴爾在一份聲明中表示，此舉反映了公司業(yè)務的增長勢頭。據市場調研公司IDC透露，拿第一季度來說，戴爾的電腦發(fā)貨量比排在第二位的康柏電腦發(fā)貨量多100多萬臺，戴爾第一季度的電腦發(fā)貨量為770臺，而惠普的電腦發(fā)貨量僅為640萬臺。
但是，隨著業(yè)務的增長，戴爾的整個業(yè)務流程出現了一些問題。有一些用戶抱怨戴爾并不完善的服務，這其中包括在銷售和定單交貨方面存在的問題。另有一些用戶表示，與過去相比他們對戴爾目前提供的技術支持感到不滿。戴爾表示，公司一直在以各種方式努力滿足用戶的需求，化解用戶的不滿情緒，其中方式之一就是增加雇員。
另外，戴爾的業(yè)務計劃顯示，公司認識到了中小企業(yè)市場的重要性。盡管個體工商戶購買的個人電腦數量遠比不上財富1000強企業(yè)的購買量，但是中小企業(yè)作為一個整體對像戴爾這樣的公司來說卻是一個大的商機。戴爾以及Gateway、惠普及IBM等競爭對手針對中小企業(yè)用戶推出了各種各樣的產品和服務，這些公司都在努力尋求能夠擁有更大的客戶群。
戴爾的一位代表指出，盡管戴爾新建這個中心的業(yè)務主要集中于產品銷售，但是至少存有這種可能，即戴爾也許會在今后利用這個辦事處為其他企業(yè)提供所需要的服務。該代表說：“我們將對企業(yè)的需求進行評估。”她補充道，不過現在實施將來的計劃還為時過早。
俄克拉荷馬州的這處辦事處將先在一個臨時的地點辦公，過后將遷移至一個永久的工作場所，并與好幾個戴爾銷售和支持中心合并。這些銷售和支持中心包括戴爾位于德克薩斯州圓石城總部的一個中心，以及設在德克薩斯州的韋科、田納西州的納什維爾、俄勒岡州的羅斯伯格和愛達荷州雙瀑市的中心。
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