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12348法律咨詢熱線拓展三級平臺項目通過驗收

2004/11/22

　　浦東新區(qū)司法局近日組織對“12348法律咨詢熱線拓展三級平臺”項目進(jìn)行驗收。新區(qū)信息委、重大辦等有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)和專家參加了驗收會。該項目于2003下半年開始立項調(diào)研，2004年年初被確定為浦東新區(qū)政府2004年實事項目，8月26日正式建成開通，10月10日通過中國軟件評測中心上海分中心進(jìn)行的軟件測評。

　　“12348法律咨詢熱線拓展三級平臺”項目采用了第四代“呼叫中心”技術(shù)，具有“三全”的特點：一是“全手段”，集電話、電子郵件、短信、傳真、語音信箱等多種通信手段于一體，可供市民自行選擇。二是“全方位”，即可向市民提供全方位的法律咨詢服務(wù)，又可從中了解到群眾的呼聲，即可提供法律援助，又可在線聘請律師。三是“全時段”，可每天24小時向市民提供法律咨詢服務(wù)。該平臺啟用后的兩個多月時間里，已累計接到市民咨詢電話3千余個，最多一天達(dá)到120多個，比拓展三級平臺前有較大幅度增加。經(jīng)跟蹤調(diào)查，所有用戶均對咨詢服務(wù)的質(zhì)量表示滿意。

　　驗收組經(jīng)過認(rèn)真討論后認(rèn)為，該項目技術(shù)先進(jìn)，運行穩(wěn)定，易于使用，擴展性強，各項功能指標(biāo)均達(dá)到設(shè)計要求，實際使用效果良好，較好地滿足了市民對法律咨詢服務(wù)的需要，一致同意通過對該項目的驗收。

上海浦東

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