杭州蕭山區(qū)公司四項(xiàng)調(diào)整接軌杭煙統(tǒng)一呼叫中心
2005/03/04
2月28日，浙江省杭州市蕭山區(qū)公司各市場(chǎng)部全面實(shí)施了五天訂貨、送貨制度，為接軌全市統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)邁出了重要的一步。
蕭山區(qū)公司作為地區(qū)第一家呼叫中心整合單位，公司上下統(tǒng)一思想，按照市局（公司）部署搶時(shí)間、抓進(jìn)度、精心籌劃、力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量整合到位。自年初以來，公司各職能部門緊密配合，排定了整合實(shí)施工作的時(shí)間表，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)作出了一攬子調(diào)整：一是對(duì)原有29條送貨線路進(jìn)行了調(diào)整，減少了2條；二是對(duì)客戶進(jìn)行了重新分類，由原先的四個(gè)類調(diào)整為目前的五個(gè)類；三是在訂貨服務(wù)上，按照五天制服務(wù)要求，進(jìn)行了大幅調(diào)整，一周一次訂貨的客戶比率從原先的32%上升到75%；四是對(duì)分揀工作也作了過渡性安排，采取了白天訂貨、晚間分揀，保證次日上午8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)送貨。
為了盡快適應(yīng)呼叫中心整合后新的業(yè)務(wù)流程，保障經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司組織各相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)；印制了新業(yè)務(wù)模式的宣傳資料，通過客戶經(jīng)理上門向零售戶宣傳，示范，并張貼訂貨電話操作說明；電訪人員也在呼出訂貨時(shí)，及時(shí)向客戶告知今后呼入模式訂貨的相關(guān)要求。
通過扎扎實(shí)實(shí)地做好呼叫中心整合的前期工作，該局為落實(shí)“三個(gè)統(tǒng)一、六大標(biāo)準(zhǔn)、七項(xiàng)指標(biāo)”，迎接全省網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的召開打好了基礎(chǔ)。
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