湖南移動(dòng)規(guī)范10086熱線(xiàn)英語(yǔ)專(zhuān)席
2007/06/27
為了以實(shí)際行動(dòng)迎奧運(yùn)，近日，湖南移動(dòng)擴(kuò)充并進(jìn)一步規(guī)范了10086熱線(xiàn)英語(yǔ)專(zhuān)席，以確保向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)悉，湖南移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心在1000多名員工中進(jìn)行了層層嚴(yán)格篩選，共有11名英語(yǔ)水平在四級(jí)以上、會(huì)話(huà)能力較強(qiáng)的客服代表順利獲得英語(yǔ)服務(wù)資格。這11名客服代表被分配在VIP、動(dòng)感地帶、神州行話(huà)務(wù)區(qū)，省會(huì)品牌客戶(hù)一旦撥入10086選2鍵，則被優(yōu)先接入英語(yǔ)臺(tái)席，享受全英文對(duì)話(huà)服務(wù)。
此外，該公司客服中心還聘請(qǐng)了國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)外籍教師對(duì)英語(yǔ)客戶(hù)代表進(jìn)行口語(yǔ)、聽(tīng)力、專(zhuān)業(yè)詞匯及應(yīng)答技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)；并主動(dòng)向兄弟省移動(dòng)公司學(xué)習(xí)英語(yǔ)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其英語(yǔ)服務(wù)應(yīng)答口徑和受理流程。
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