“南航95539業(yè)務(wù)技能大賽” 29日將拉開帷幕
阮福金 2007/11/28
今年是南航戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、三網(wǎng)建設(shè)的開局之年，也是南航的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，為適應(yīng)南航服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)和市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，緊跟南航加入天合聯(lián)盟的步伐，促進(jìn)南航客服熱線95539服務(wù)質(zhì)量和營銷能力進(jìn)一步提高，由南航股份公司工會主辦，營銷委承辦的“真情溝通”——南航95539業(yè)務(wù)技能大賽將于本月29日隆重開賽。
本次大賽以促進(jìn)95539呼叫平臺客服代表學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握專業(yè)技能，爭當(dāng)崗位業(yè)務(wù)能手為出發(fā)點(diǎn)，將從業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能兩方面對客服代表進(jìn)行全面審查和考核。考核內(nèi)容包括：國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)、國際客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)、常旅客業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟相關(guān)知識等專業(yè)知識。大賽將按總分高低決定獎項名次，其中冠軍授予“五星鉆石獎”，亞軍和季軍分別授予“四星鉆石獎”和“三星鉆石獎”。
目前，除廣州呼叫中心外，南航在全國16個呼叫分部全體員工也都積極參與，通過推薦、地區(qū)選拔賽等形式，共選拔出24名業(yè)務(wù)精英參加29日的總決賽。陸續(xù)開展的預(yù)賽活動有效地推動了呼叫平臺的崗位練兵，促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提升，在95539平臺掀起了員工掌握新本領(lǐng)，人人爭當(dāng)崗位業(yè)務(wù)能手的熱潮，塑造了“五星鉆石服務(wù)熱線”的良好形象。
民航資源網(wǎng)
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