Live800為廣發(fā)基金保駕增值
2008/02/27
經(jīng)過廣發(fā)基金和成都金鎧甲科技有限公司多輪嚴(yán)密的測試，近日Live800在線客服系統(tǒng)（www.live800.com）已正式在廣發(fā)基金公司的網(wǎng)站上啟用。廣發(fā)基金作為國內(nèi)首屈一指的大型基金公司，擁有七只開放式基金，秉持“專業(yè)創(chuàng)造價值、客戶利益為上”的經(jīng)營思想。此次采用Live800后，廣發(fā)基金進一步完善了多服務(wù)渠道，提升了服務(wù)質(zhì)量，并且在服務(wù)上拉開了與競爭對手的距離。通過使用Live800在線客服系統(tǒng)使廣發(fā)基金的客戶服務(wù)質(zhì)量得到了提升，客服的服務(wù)水平得到了更好得量化。
隨著中國金融的不斷升溫，投資者也越來越了解如何利用金融工具來創(chuàng)造更大價值，廣發(fā)基金網(wǎng)站的訪問量也隨之增長。廣發(fā)基金經(jīng)過討論和多方考察后，意識到提供即時的在線客服是公司積極主動地通過網(wǎng)絡(luò)抓住客戶和留住客戶的必要手段之一。這次啟用了Live800在線客服系統(tǒng)后將實現(xiàn)和客戶一對一的貼心服務(wù)。客戶提出的問題能夠及時地得到回復(fù)，針對性變強，給網(wǎng)站的客戶留下了服務(wù)快速到位的專業(yè)感覺和良好的體驗感受。廣發(fā)基金更可以通過Live800在線客服系統(tǒng)主動地向客戶宣傳新的基金或重要信息，改變了過去因為服務(wù)不及時而流失準(zhǔn)客戶的狀況，為廣發(fā)基金帶來網(wǎng)絡(luò)客戶的新增長。
對于擁有大量客服人員的廣發(fā)基金，如何讓每位客服人員都能保質(zhì)保量地服務(wù)于客戶，一直是客服中心很關(guān)注的問題。通過Live800系統(tǒng)獨有的ACD功能，讓對話根據(jù)客服人員技能進行自動分配，使客服管理變得井然有序。
成都金鎧甲科技有限公司是以專業(yè)和誠信為客戶服務(wù)理念的國內(nèi)知名企業(yè)，其自主研發(fā)的Live800系統(tǒng)已成為全球領(lǐng)先的在線客服系統(tǒng)。成都金鎧甲公司也以專業(yè)和誠信的態(tài)度贏得了一大批國內(nèi)知名的企業(yè)客戶，如上海移動、深圳電信、四川移動、EBAY、聯(lián)想等。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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