吉林網(wǎng)通12320公共衛(wèi)生公益電話備受歡迎
2008/10/08
吉林網(wǎng)通與吉林省衛(wèi)生廳合作建立的全省統(tǒng)一的12320公共衛(wèi)生公益電話自開通以來，由于電話費用低廉、咨詢服務(wù)專業(yè)深受歡迎，電話受理、咨詢服務(wù)滿意率達100%。特別是三鹿奶粉事件發(fā)生以來，話務(wù)量激增，最多時一天達2400人次，通過專家對問題的解答，有效地穩(wěn)定了廣大群眾的心態(tài)。
吉林省12320公共衛(wèi)生公益電話采用全省集中建設(shè)、整體覆蓋、同步開通、分級受理的模式。全省集中建立了一個呼叫平臺，各市州建立了區(qū)域受理中心，同時覆蓋全省城鄉(xiāng)。呼叫平臺共設(shè)有人工座席6個，專家專用座席兩個。由省疾病預(yù)防控制中心、省衛(wèi)生監(jiān)督所、省職業(yè)病防治院和省健康教育所等單位65人組成的公共衛(wèi)生專家隊伍，涉及12個專業(yè)領(lǐng)域。
12320服務(wù)熱線全年365天提供24小時自動語音服務(wù)、8小時人工服務(wù)和專家咨詢服務(wù)。在全省范圍內(nèi)用固定電話、小靈通和手機撥打12320，只須支付普通市話費。開通以來共受理電話8700多人次，在預(yù)防手足口病和風(fēng)疹、災(zāi)難自救指導(dǎo)、奧運衛(wèi)生保障方面發(fā)揮了重要作用。
吉林省12320公共衛(wèi)生公益電話還通過文字（12320網(wǎng)站）、語音（長春人民廣播電臺12320專題）、視頻（吉林電視臺吉林衛(wèi)生欄目）等多種形式，使廣大群眾及時了解到全省衛(wèi)生工作最新動態(tài)，為群眾提供衛(wèi)生政策法規(guī)等自助查詢服務(wù)，并通過互動的方式解答公眾提出的問題，認真解決人民群眾的實際困難。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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