巧計劃妙安排寧夏10010完成移動固網整合

2009/04/10

　　4月1日零時，寧夏聯通10010新版IVR流程正式上線運行，順利完成了10010與10060客服熱線話務統(tǒng)一接入工作。從即日起，寧夏10010客服熱線正式向廣大聯通用戶全面提供移動業(yè)務、固話、寬帶業(yè)務咨詢及投訴處理7×24小時全天候服務。

　　為保證客戶感知的一致性和公司形象的統(tǒng)一性，寧夏聯通客服中心為10010新版IVR正式上線做了幾方面工作：一是開展業(yè)務互培。自原網通與聯通兩家公司融合后，寧夏聯通客服中心從10010和10060業(yè)務知識融合入手，以知識庫為基礎對10010與10060客服代表進行業(yè)務知識互培，通過“精、細、嚴”三個方面保證10010客服代表對固網、寬帶業(yè)務的充分掌握。二是開展輪崗學習。自今年2月份開始，該公司安排10010客服代表輪流至10060專席接聽體驗，完成了10010客服代表的輪崗學習。

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