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江陰市建立"12345"政府公共服務(wù)呼叫中心

2009/05/05

　　江陰市著力創(chuàng)新載體，提高政府公共服務(wù)效能，建立"12345"政府公共服務(wù)呼叫中心，為廣大市民提供便捷高效的"一呼式"政府公共服務(wù)。

　　該市"12345"政府公共服務(wù)呼叫中心依托電子政務(wù)專網(wǎng)平臺，綜合運用電話語音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，整合各類政府服務(wù)熱線資源，以統(tǒng)一的熱線服務(wù)號碼"12345"接受廣大企業(yè)和群眾的咨詢、投訴、求助、舉報和建議。

　　目前已接入中心的有本市122個公共服務(wù)部門的服務(wù)熱線，包括市政府各部門、鎮(zhèn)政府、市民卡服務(wù)中心、供電、供水等公共服務(wù)部門，為市民提供24小時全天候服務(wù)。

　　為讓百姓放心，使公共服務(wù)中心真正成為政府與群眾溝通的"連心橋"，該市各職能部門處理投訴時除要求及時外，所有的訴求件都會在網(wǎng)上公開。自該呼叫熱線1月份開通以來，已受理答復(fù)各類咨詢求助投訴4800多件，群眾對公共服務(wù)呼叫中心滿意率達99.8%，對訴求件辦理情況滿意率達到85%。

新華報業(yè)網(wǎng)－新華日報

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