北京“12345”將逐步整合政府公共服務熱線

2009/05/25

　　今后，市民只要記住一個電話號碼“12345”，就能滿足生活中所有的非緊急求助需求。北京市信訪辦新聞發(fā)言人、非緊急救助服務中心主任靳克日前做客北京城市服務管理廣播時表示，12345非緊急救助服務中心正逐步整合政府各部門的公共服務電話，通過內部轉接的方式，12345已經(jīng)實現(xiàn)了與96166、12315等服務電話的對接。

　　針對有市民提出的北京市政府各職能部門各自開通公共服務電話，數(shù)量太多記不住的問題，靳克表示，目前12345正在逐步整合全市各類政府公共服務電話，51個分中心絕大部分已經(jīng)實現(xiàn)了和政府其他部門熱線對接的功能。他說，12345的工作原則是，百姓凡是遇到不知道找哪個部門、不愿意找對口部門或找過去不解決的問題，都可以撥打12345求助。中心的公共網(wǎng)站建設也正在規(guī)劃，方便市民查詢。非緊急救助服務中心副主任王傳頌表示，咨詢性問題可在立即或當天答復；跑水、斷電等緊急問題，受理員立即用電話聯(lián)系有關部門及時解決；群眾反映集中的熱點難點問題，需要一定處理時間的，需7天內予以回復；復雜問題最多不得超過14天。

北京青年報

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