首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>交通　　　　　[相關(guān)廠商信息]

南航大連分公司呼叫中心矩陣式管理初顯成效

2009/09/30

　　中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）大連分公司呼叫中心實(shí)施矩陣式管理以來，座席的業(yè)務(wù)能力有了顯著提高，直接拉動(dòng)了平臺(tái)的直銷工作。

　　8月呼叫中心銷售量同比增長了44.25%，電話量增長了8.52%，服務(wù)質(zhì)量的提升，提高了座席人員一次性解決問題的能力，呼叫放棄率也比同期降低了29.20%。通過對(duì)呼叫中心實(shí)行矩陣式科學(xué)管理，使大連呼叫中心在服務(wù)信譽(yù)和銷售業(yè)績方面均有提升，為南航的銷售和服務(wù)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　作者單位：中國南方航空股份有限公司大連分公司市場部

民航資源網(wǎng)

浙江鐵通制訂呼叫中心詳單查詢流程 2009-09-30

DataTool為河南電力部署Impact360錄音方案 2009-09-27

DataTool為廣東發(fā)展銀行部署Verint WFM方案 2009-09-25

治县。| 武隆县| 桐柏县| 堆龙德庆县| 辰溪县| 常宁市| 衢州市| 通州区| 丘北县| 宁阳县| 天气| 博白县| 蒙城县| 兴和县| 兴义市| 庆云县| 吉隆县| 霍邱县| 扶沟县| 囊谦县| 临猗县| 安顺市| 星座| 兴化市| 驻马店市| 平凉市| 上高县| 溆浦县| 溧阳市| 老河口市| 稻城县| 盐源县| 柳林县| 曲周县| 土默特右旗| 三亚市| 灵山县| 许昌市| 黑龙江省| 天祝| 水富县|