北京公園擬推“視頻求助” 天壇公園率先試用

2010/06/02

　　昨天(6月1日)，一套智能化服務系統(tǒng)出現(xiàn)在天壇公園北門外，游客可以通過視頻向工作人員求助或者咨詢各種問題。這標志著全國首個公園智能化服務系統(tǒng)正式啟用。據(jù)悉，這套系統(tǒng)一旦試點成功將在全市范圍內(nèi)推廣。

游客利用電子觸摸屏向公園工作人員進行視頻咨詢

圖:游客利用電子觸摸屏向公園工作人員進行視頻咨詢。
　　在天壇公園北門入口處一側(cè)，新增了5塊電子觸摸屏，游客只要用手輕點視頻對話系統(tǒng)，屏幕上立即會出現(xiàn)面帶微笑的工作人員：“您好，請問您需要什么幫助？”畫面和聲音都非常清晰，不論是查詢天壇公園周邊餐飲場所還是公交線路甚至名人游覽天壇的歷史照片，資訊都能迅速展現(xiàn)在屏幕上。

　　據(jù)悉，這套智能服務系統(tǒng)還集成了多媒體推送等多個應用模塊，可與天壇景區(qū)現(xiàn)有辦公系統(tǒng)、安防系統(tǒng)進行整合，無縫連接為一個整體，它還能隨時切換到電視信號，在遇到突發(fā)或緊急情況時搖身一變成為應急廣播。

　　天壇公園園長楊曉東介紹，這是北京為了建設世界城市新推出的一項重要服務。與普通的信息亭不同，這套系統(tǒng)可以實現(xiàn)人與人面對面的交流，不管是公園游覽、緊急救助，還是公交出行、尋醫(yī)問藥，后臺服務員均可以通過電腦搜索快速回答游客提問。

　　據(jù)悉，這是全國公園中首個智能化服務系統(tǒng)，今后，服務人員只要有一個網(wǎng)絡終端，就可以為不同景點的游客提供服務。

　　另據(jù)了解，為了幫助外國游客出行游覽，該系統(tǒng)還可以提供中英雙語服務，視頻呼叫中心系統(tǒng)的終端每天會安排3名工作人員專門接聽來電。這套系統(tǒng)的工作時間為早8時至下午5時。

京華時報

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