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汝陽縣電業(yè)局95598優(yōu)質服務應對高溫

2010/07/14

  “您好! 03號座席員為您服務。請留下您的詳細地址、姓名以及聯(lián)系電話,便于我們隨時和您聯(lián)系……”在烈日炎炎的中午走進汝陽縣電業(yè)局95598客服中心,順聲而來的是溫柔的語調和耐心的解答,處處洋溢著溫暖的笑容和熱情的服務,不斷交匯出一幅緊張忙碌、有條不紊的工作畫面。

  伴隨著夏季高溫強對流天氣的到來,7月以來,汝陽電網最高用負荷在10萬千瓦左右,95598電力服務熱線的呼入數(shù)居高不下,7月1日至7月13日,該局95598服務熱線受理接入電話865個,是上月同期話務量的4倍。為了及時、高效地為客戶排憂解難,95598客服中心的座席員們不斷提高業(yè)務水平,加強與各部門的聯(lián)系,及時掌握線路供電用電情況,提高接聽電話的速度。同時認真做好受理工單統(tǒng)計工作和電話回訪工作,力爭處理率達到100%。

  目前,該局95598客戶服務中心已經啟動電話應急服務機制,加強用電高峰期值班力量,并根據天氣情況隨時調整增加值班人員,以高標準的服務質量,精細化的專業(yè)水平,力爭客戶百分之百的滿意。

洛陽網



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