移動(dòng)與鐵通客服熱線整合 為大力發(fā)展寬帶做準(zhǔn)備
2010/08/19
8月19日消息，知情人士透露，一直傳言的鐵通與移動(dòng)之間的客服熱線整合一事已開(kāi)始實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，部分地方已經(jīng)開(kāi)始互相受理對(duì)方的用戶客服電話，而據(jù)說(shuō)主要是中國(guó)移動(dòng)在為借道鐵通大力發(fā)展寬帶等業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
據(jù)透露，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)鐵通各省的客服部門正緊密接觸和洽商，對(duì)外名為交流經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際上在商討如何整合。
此前，有傳言稱，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)已下發(fā)文件。要求在年底之前統(tǒng)一服務(wù)窗口，將原來(lái)鐵通的10050客服熱線與中國(guó)移動(dòng)的10086進(jìn)行整合。
不過(guò)，從實(shí)際來(lái)看，并非將兩者的客服熱線合二為一。例如在某省，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)省公司和鐵通省分公司已開(kāi)通了10050與10086直連工作，在鐵通10050平臺(tái)安裝了移動(dòng)10086平臺(tái)終端，用于及時(shí)接收處理移動(dòng)10086受理的鐵通故障。同時(shí)，鐵通10050和移動(dòng)10086兩個(gè)客服熱線平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)了一鍵轉(zhuǎn)接功能，相互免費(fèi)撥打?qū)Ψ娇头䶮峋�。雙方明確表示，要在客戶面前樹(shù)立“一個(gè)移動(dòng)”的形象。
目前，中國(guó)移動(dòng)各地分公司都在幫助當(dāng)?shù)罔F通分公司加強(qiáng)投資，而重點(diǎn)就是寬帶和固話業(yè)務(wù)，而各地鐵通公司則均協(xié)助當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司加強(qiáng)對(duì)TD無(wú)線座機(jī)等業(yè)務(wù)的發(fā)展。有些地方甚至整合雙方營(yíng)業(yè)廳渠道資源，如遼寧本溪鐵通管內(nèi)23個(gè)營(yíng)業(yè)廳已全部可受理移動(dòng)卡號(hào)業(yè)務(wù)和TD無(wú)線座機(jī)業(yè)務(wù)，甚至有6個(gè)營(yíng)業(yè)廳干脆搬遷至移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合署辦公。
據(jù)悉，今年，移動(dòng)公司和鐵通公司已達(dá)成一致協(xié)議：要加強(qiáng)對(duì)TD無(wú)線座機(jī)、有線寬帶以及出租電路等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，而其中中國(guó)移動(dòng)看好的顯然是中國(guó)鐵通的固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)牌照和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，希望通過(guò)鐵通來(lái)撬開(kāi)固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)。
新浪科技
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