中移動新疆公司呼叫中心到鐵通客服中心參觀交流

2010/09/03

　　近日，中國移動新疆公司移動呼叫中心總經(jīng)理迪里木拉提帶領(lǐng)投訴處理中心、運(yùn)營管理部及人事、黨群等相關(guān)部門主管共11人，到鐵通新疆分公司客服中心參觀交流。

　　新疆移動呼叫中心本次來訪是基于今年3月與鐵通新疆分公司客服中心建立服務(wù)交流協(xié)同例會以來首次到鐵通新疆分公司參觀交流，鐵通新疆分公司客服主管領(lǐng)導(dǎo)主任朱玉璞、黨委書記朱濤熱烈歡迎迪里木拉提總經(jīng)理一行的來訪。

　　鐵通新疆分公司10050客服平臺主任陳超簡要介紹了鐵通新疆分公司客服中心發(fā)展概況及目前人員、業(yè)務(wù)開展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些情況；其次在上次協(xié)同例會內(nèi)容的基礎(chǔ)上，就涉及到的協(xié)同業(yè)務(wù)受理流程、雙方平臺受理協(xié)同業(yè)務(wù)統(tǒng)一口徑、相互開放知識庫等具體組織實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行交流，并對上月協(xié)同業(yè)務(wù)受理信息分類進(jìn)行量化分析，同時(shí)就近期雙方協(xié)同工作內(nèi)容提出六項(xiàng)建議。迪里木拉提總經(jīng)理就近期相互交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)組織方面提出了一些具體要求，對目前共同存在的大呼叫量的應(yīng)對措施和人員排班調(diào)整進(jìn)行了探討，并確立了今后深入?yún)f(xié)同的交流渠道。

　　最后，迪里木拉提總經(jīng)理一行還到鐵通新疆分公司公司10050客服平臺進(jìn)行了參觀。

人民網(wǎng)


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