南航攜手國際航協(xié)開展呼叫中心國際化服務(wù)

2010/11/25

　　2010年11月25日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）與國際航空運輸協(xié)會（International Air Transport Association，IATA）合作，共同舉辦“南航呼叫中心國際化服務(wù)標準培訓(xùn)班”。此舉旨在塑造南航呼叫中心95539品牌形象，提升呼叫中心從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，加快與國際先進航空公司呼叫業(yè)務(wù)對接，并為南航進行呼叫中心海外銷售服務(wù)網(wǎng)點布局奠定基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，由于培訓(xùn)班是國際航協(xié)與南航合辦，考試合格的學(xué)員將獲得IATA和南航培訓(xùn)部“呼叫中心服務(wù)資格證書”。該班培訓(xùn)內(nèi)容主要是國際航協(xié)教員介紹國外航空公司呼叫中心基本業(yè)務(wù)和航空公司呼叫中心管理，共同探討應(yīng)對呼叫的最佳方法和工具；并開設(shè)電子客票處理，中轉(zhuǎn)服務(wù)標準，服務(wù)意識與特征，消費者權(quán)益保護法等課程。

　　南航呼叫中心業(yè)務(wù)按照“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)品牌化、服務(wù)國際化、服務(wù)一體化”的目標開展培訓(xùn)和管理工作。今年以來，南航與國際航協(xié)合作，已舉辦過兩期這類培訓(xùn)班。第三期培訓(xùn)將于12月初開班。培訓(xùn)對象為呼叫中心崗位的管理人員和業(yè)務(wù)骨干。廣州呼叫中心、各分子公司呼叫中心、南航電子商務(wù)公司將派人參加培訓(xùn)。主辦方按高標準要求各單位選派人員，對培訓(xùn)班人數(shù)進行嚴格限制。

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