天津保監(jiān)局加強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)管理
2010/12/14
近日，為加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電銷專用產(chǎn)品管理，不斷促進(jìn)保險(xiǎn)公司營銷方式和管理模式轉(zhuǎn)變，天津保監(jiān)局根據(jù)天津市場(chǎng)實(shí)際對(duì)各產(chǎn)險(xiǎn)公司提出要求：一要進(jìn)一步完善內(nèi)控制度建設(shè)和考核標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，完善運(yùn)營管理流程。二要規(guī)范電銷經(jīng)營行為，充分認(rèn)識(shí)電銷經(jīng)營中的不規(guī)范行為對(duì)保險(xiǎn)業(yè)造成的不利影響，切實(shí)做到依法合規(guī)經(jīng)營。三要加強(qiáng)服務(wù)能力，提高客戶滿意度。重點(diǎn)針對(duì)電銷產(chǎn)品的落地服務(wù)部分，切實(shí)抓好保單配送、理賠投訴等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。四要積極創(chuàng)新營銷模式，探索網(wǎng)絡(luò)銷售等新型銷售方式，方便客戶投保，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。上海證券報(bào)
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