洛寧供電95598呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)通過(guò)驗(yàn)收
2010/12/24
11月24日訊 12月23日，由洛陽(yáng)市公司農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中心及部分縣局專家組成的驗(yàn)收組對(duì)洛寧供電公司標(biāo)準(zhǔn)化95598呼叫中心進(jìn)行了驗(yàn)收。公司總經(jīng)理劉峰以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部室負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。
洛寧供電公司總經(jīng)理劉峰向?qū)＜医M簡(jiǎn)要介紹了95598的基本情況。他說(shuō)，洛寧供電公司始終堅(jiān)持推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷細(xì)化班組管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2009年投資18.5萬(wàn)元對(duì)95598軟件進(jìn)行了更新，2010年投資13.6萬(wàn)元對(duì)95598辦公環(huán)境進(jìn)行了改造，在加強(qiáng)硬件升級(jí)的同時(shí)，公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，以不斷改進(jìn)和提升服務(wù)管理水平為目的，全面梳理完善規(guī)章制度、崗位職責(zé)、把標(biāo)準(zhǔn)化理念落實(shí)到工作的全過(guò)程。通過(guò)管理流程的科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理水平的提升。專家組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬、現(xiàn)場(chǎng)錄音聽(tīng)取和現(xiàn)場(chǎng)查看資料等方式進(jìn)行了檢查。反饋會(huì)上，市供電公司農(nóng)電發(fā)展部專工韓善起宣布洛寧供電公司95598呼叫中心通過(guò)市公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化95598呼叫中心驗(yàn)收。希望洛寧供電公司95598呼叫中心認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能忍耐，特別能戰(zhàn)斗”的精神，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平繼續(xù)努力！
洛陽(yáng)網(wǎng)
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