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山東聯(lián)通116114春晚查詢超200萬次

2011/02/15

  春節(jié)期間,山東聯(lián)通116114春晚信息查詢熱線共向客戶提供查詢服務逾200萬次,未引發(fā)一起服務糾紛和投訴,準確便捷的咨詢服務獲得了客戶的一致好評。

  兔年新春,中國聯(lián)通116114再度攜手中央電視臺,成為2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會唯一的語音信息查詢服務提供商。在春節(jié)期間,眾多觀眾通過撥打116114查詢春晚節(jié)目表、節(jié)目播出時間與優(yōu)秀節(jié)目投票評選方式。

  為確保春節(jié)聯(lián)歡晚會語音信息查詢服務活動的正常進行,山東聯(lián)通高度重視,提前安排部署,做好應急預案,從話務量的預測、坐席人員的配置和坐席代表的規(guī)范用語等方面制定了實施方案與指導意見,同時協(xié)調(diào)平臺廠家做好支撐工作,確保導語播報與坐席代表答復口徑的順利銜接,全力做好話務量激增階段116114平臺的穩(wěn)定運行。同時,山東聯(lián)通在預測話務量的基礎上,及時調(diào)配坐席人員并做好坐席代表的培訓工作,確保了活動的順利進行。服務期間,山東聯(lián)通共配置116114春晚查詢熱線坐席代表750余人,人均提供查詢服務3200多次,總查詢量突破200萬次。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)



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