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專業(yè)教育促使美國(guó)佐治亞州呼叫中心產(chǎn)業(yè)顯著增長(zhǎng)

CTI論壇編譯 2011/05/04

　　CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯/劉煜）:據(jù)芝加哥媒體報(bào)道，佐治亞洲不僅僅是一個(gè)受難于后經(jīng)濟(jì)衰退的地區(qū)，兩位數(shù)的失業(yè)率對(duì)經(jīng)濟(jì)造成了嚴(yán)重的破壞。但是，對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)來(lái)說，佐治亞洲絕對(duì)是個(gè)例外，即使在經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退時(shí)期都有顯著地增長(zhǎng)。

　　據(jù)佐治亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展部報(bào)道，從2008年7月起已經(jīng)有13個(gè)呼叫中心在佐治亞洲落戶或者擴(kuò)容。可以看出亞特蘭大在這個(gè)上升趨勢(shì)中表現(xiàn)最好。其擁有105,000個(gè)呼叫中心的工作機(jī)會(huì)在全國(guó)排名第五。預(yù)期會(huì)有更多的增長(zhǎng)，因?yàn)樵S多公司正在尋找合適的工作條件使離岸業(yè)務(wù)回到美國(guó)。

　　那么，為什么像GEICO、T - Mobile和Delta航空公司都在佐治亞洲成立和擴(kuò)大呼叫中心？一切都可以追溯到強(qiáng)大的和有吸引力的呼叫中心員工隊(duì)伍。事實(shí)上，據(jù)CNBC.com調(diào)查顯示，佐治亞洲的人力資源在2009年排名第一。

　　當(dāng)談到呼叫中心行業(yè)的專業(yè)教育時(shí)，佐治亞洲明顯處于領(lǐng)先的位置。22個(gè)學(xué)院提供客戶服務(wù)證書課程。它可能已經(jīng)包括美國(guó)最集中的行業(yè)協(xié)會(huì)的章節(jié)。下月底，佐治亞洲將另一個(gè)令人印象深刻的成就添加到其在呼叫中心行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)名單中：它會(huì)在2011年全國(guó)擁有最高水平最先進(jìn)的管理和培訓(xùn)課程，以及專業(yè)認(rèn)證預(yù)備課程。

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