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Forrester預(yù)計移動電子商務(wù)將獲得快速發(fā)展

2011/06/20

　　北京時間6月17日晚間消息，F(xiàn)orrester Research周五發(fā)布報告稱，移動電子商務(wù)未來幾年中將出現(xiàn)快速發(fā)展。到2016年，美國移動電子商務(wù)市場的規(guī)模將達到310億美元，高于2010年的30億美元。

　　目前，許多零售商已經(jīng)開始通過手機銷售商品，但消費者還沒有全面接受移動購物的理念。數(shù)據(jù)顯示，目前美國30大在線零售商中，有25家已經(jīng)開發(fā)了iPhone應(yīng)用。不過，只有15%的網(wǎng)絡(luò)購物者曾使用手機購買過商品。

　　Forrester預(yù)計，盡管移動電子商務(wù)將快速發(fā)展，但到2016年時，移動電子商務(wù)仍僅占電子商務(wù)市場的7%，以及整個零售行業(yè)的約1%。

　　Forrester表示，幾方面原因?qū)е孪M者不太愿意使用手機進行購物。其中的首要問題在于安全性，不過這一問題正在得到解決。另一個原因則是技術(shù)障礙，即移動網(wǎng)站通常速度較慢。此外，零售商之間對于移動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也存在多種不同看法。

　　Shop.org近期為Forrester進行的一項調(diào)查顯示，超過90%的網(wǎng)絡(luò)零售商擁有移動戰(zhàn)略，但這些零售商的戰(zhàn)略大多是“不成熟”的。目前，企業(yè)通過移動網(wǎng)站主要提供所銷售產(chǎn)品的信息，或是門店的基本信息。不過，部分零售商也有著更遠大的計劃。零售商提到的移動服務(wù)包括，幫助消費者使用手機進行支付，分享評級和評論，以及接收促銷和優(yōu)惠信息通知等。

　　Forrester報告的作者蘇恰利塔·穆爾普魯(Sucharita Mulpuru)表示，過分關(guān)注消費者將會帶來誤導(dǎo)。她表示，零售商不應(yīng)當(dāng)總是期待消費者使用手機購物，而應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)門店員工使用移動設(shè)備，給消費者帶來更多幫助。家得寶和Urban Outfitters等零售商已表示將這樣做，不過這樣的零售商只是少數(shù)。

　　穆爾普魯表示：“提供更多的即時信息及更豐富的支付手段是大部分零售商愿意投資移動服務(wù)的原因之一，但大部分公司仍將移動服務(wù)視作一種渠道，主要通過移動網(wǎng)站去完成銷售�！�

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