市場研究機(jī)構(gòu)Ovum：電信服務(wù)質(zhì)量正在下降
2011/10/21
市場研究機(jī)構(gòu)Ovum的研究發(fā)現(xiàn)，批發(fā)電信服務(wù)提供商在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如寬帶業(yè)務(wù)）方面做得并不成功。這些公司在諸多對用戶最為重要的領(lǐng)域的表現(xiàn)正在下降，而在其他用戶不太關(guān)注的領(lǐng)域的表現(xiàn)則在提高。
Ovum公司首席分析師大衛(wèi)·詹姆斯（DavidJames）認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)和電信市場的激烈競爭促使電信批發(fā)價格不斷下降。
此外，詹姆斯還表示，批發(fā)商的產(chǎn)品范圍鋪得很大，這根本沒必要。他建議這些企業(yè)仔細(xì)研究旗下用戶的真正需要，這在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下顯得尤為重要——人們正在努力尋找最經(jīng)濟(jì)的方案。
詹姆斯解釋說：“我們通過本次調(diào)研得出的結(jié)論是，用戶需要的是能夠提供具有深度的產(chǎn)品/服務(wù)專業(yè)提供商，而不是意圖以產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)量取勝一般性企業(yè)�！�
總體而言，電信產(chǎn)品/服務(wù)用戶的不滿情緒普遍存在。
對此，詹姆斯指出：“雖然目前的環(huán)境對批發(fā)商來說非常艱難，但他們的客戶卻報告稱，自己對供應(yīng)商產(chǎn)品/服務(wù)的期望與實際得到的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量之間的差距正在擴(kuò)大�！�
他建議，為了在市場上獲得更大成功，電信運營商必須制定自己的商業(yè)模式、賬戶管理和靈活的客戶支持服務(wù)。
詹姆斯認(rèn)為，企業(yè)目前需要做的是確保針對用戶的各項措施“正確無誤”。
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