首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

美移動(dòng)客服質(zhì)量調(diào)查：AT&T表現(xiàn)最佳Sprint墊底

2011/10/26

　　北京時(shí)間10月26日早間消息，最新的Vocal Laboratories調(diào)查報(bào)告對(duì)AT&T客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)上升，而Sprint下降。

　　在截至2011年9月30日的3個(gè)月中，對(duì)撥打過(guò)客服電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)調(diào)查時(shí)，AT&T有66%的用戶(hù)表示“非常滿(mǎn)意”，高于去年同期的56%，Sprint的用戶(hù)體驗(yàn)則從64%降至53%，跌下第一名的寶座。

　　此外，T-Mobile的相關(guān)數(shù)字為55%、Verizon為60%。

　　Sprint在2010年取得了令人印象深刻的成績(jī)，從語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室2009年排名末尾升至眾多主要指標(biāo)第一。在2011年，這些成果大部分都消失了，同時(shí)，第三季度Sprint的一些主要指標(biāo)得分與2010年初持平或略微降低。

　　“Sprint一直顯得起起伏伏�！盫ocalabs CEO彼得·萊佩克（Peter Leppik）表示，“去年，我們?yōu)镾print的巨大進(jìn)步而喝彩，但今年他們下滑了。部分原因是由于我們調(diào)查對(duì)象轉(zhuǎn)向預(yù)付費(fèi)客戶(hù)，但在傳統(tǒng)的后付費(fèi)客戶(hù)中，其主要的服務(wù)指標(biāo)也低于第二季度�！�

中國(guó)通信網(wǎng)

2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng)：浦發(fā)銀行信用卡方華 2011-10-24

2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng)：浦發(fā)銀行信用卡高珺 2011-10-24

2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng)：太平洋保險(xiǎn) 邢華 2011-10-24

2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng)：鴻聯(lián)九五陳健 2011-10-24

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心客戶(hù)服務(wù)
分類(lèi)信息: 客戶(hù)服務(wù)_與_呼叫中心客戶(hù)服務(wù)_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_移動(dòng)

尚志市| 麟游县| 成都市| 凯里市| 五原县| 古丈县| 清丰县| 富平县| 区。| 杭州市| 泾源县| 岳普湖县| 武夷山市| 郴州市| 南宁市| 石泉县| 古交市| 抚远县| 溆浦县| 林州市| 利辛县| 洮南市| 宣化县| 隆化县| 时尚| 肥乡县| 安宁市| 咸阳市| 隆安县| 塘沽区| 高陵县| 咸丰县| 安庆市| 游戏| 乐山市| 香河县| 慈溪市| 阳新县| 米林县| 梅河口市| 忻城县|