Nexidia產(chǎn)品新增首次呼叫解決率專利分析技術

CTI論壇編譯 2011/11/15

　　CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，業(yè)務轉(zhuǎn)型的客戶互動分析解決方案的領先供應商Nexidia公司，日前宣布推出一個新的美國專利，其獨特的首次呼叫解決率分析技術，它提供了客戶多次致電呼叫中心原因的深刻洞察。

　　Nexidia企業(yè)語音智能（ESI）9.0，這個獲得專利的首次呼叫解決率（FCR）工具，可以100％地分析呼叫中心的呼叫，包括每次呼叫的談話內(nèi)容和元數(shù)據(jù)，以揭示全面客戶體驗。FCR是呼叫中心最關鍵的指標之一，因為它可以衡量處理客戶問題的速度和效率。Nexidia的FCR分析提供座席代表與客戶互動的深刻洞察，能夠為呼叫中心提供方法來改善客戶體驗，并提高客戶忠誠度。

　　Nexidia公司這個專利技術所固有的可擴展性，使得它能夠以符合成本效益的方式處理和100%地分析呼叫中心的呼叫。如將理解的談話內(nèi)容與客戶標識符這樣的元數(shù)據(jù)相結(jié)合。Nexidia公司的FCR分析工具顯示任何客戶的整個通話記錄，并可以針對每個顧客要求，以解決特定的主題或問題。這允許呼叫中心運營商能夠快速識別并糾正任何業(yè)務或重復呼叫過程中的問題，從而提高效率，并為客戶提供更好的體驗。

　　Nexidia公司的總裁兼首席執(zhí)行官John Willcutts表示：“Nexidia將繼續(xù)建立其知識產(chǎn)權產(chǎn)品組合，以滿足呼叫中心改善和發(fā)展業(yè)務高級分析技術的需要�！�
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