英國(guó)客戶(hù)服務(wù)水平跌入“歷史低谷”

2011/12/09

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，受CDC軟件公司的委托，研究顯示，服務(wù)提供商是傲慢的，是與消費(fèi)者脫節(jié)的。

　　亨利商學(xué)院調(diào)查的客戶(hù)中，三分之二的人說(shuō)，這種傲慢的態(tài)度是摧毀品牌的最大因素，75％的受訪(fǎng)者同意英國(guó)的服務(wù)水平跌入“低谷”。

　　對(duì)希望利用圣誕購(gòu)物熱來(lái)刺激消費(fèi)的零售商來(lái)說(shuō)特別刺痛，55％受訪(fǎng)者表示他們不會(huì)量身定制服務(wù)網(wǎng)站來(lái)消費(fèi)。

　　只有一半的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上公布的消費(fèi)信息感到高興。而69％的人表示，自動(dòng)搜索出信息將提高零售商的形象。

　　隨著感知的服務(wù)水平下降，只有17％的受訪(fǎng)者表示他們毫不動(dòng)搖地忠實(shí)于一個(gè)特定的供應(yīng)商，而62％的消費(fèi)者表示，他們從來(lái)就“沒(méi)有忠誠(chéng)度”。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

見(jiàn)證平安人壽P-STAR五星服務(wù) 2011-12-09

濮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心服務(wù)百姓 2011-12-07

常州市民春運(yùn)撥打12580 汽車(chē)票免費(fèi)送上門(mén) 2011-12-07

佛山水業(yè)四區(qū)客服呼叫中心統(tǒng)一升級(jí)為“96968” 2011-12-06

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心客戶(hù)服務(wù)
分類(lèi)信息: 客戶(hù)服務(wù)_與_呼叫中心客戶(hù)服務(wù)_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)

阳曲县| 肥乡县| 宿迁市| 洛扎县| 涟源市| 高雄县| 海伦市| 江城| 吴忠市| 于田县| 蛟河市| 石棉县| 呼和浩特市| 诏安县| 舞阳县| 四川省| 文山县| 广水市| 包头市| 镇远县| 崇礼县| 堆龙德庆县| 安西县| 融水| 赞皇县| 张家界市| 徐水县| 黄骅市| 东乡县| 吉水县| 永泰县| 信丰县| 周宁县| 盐城市| 瓦房店市| 恩平市| 奉化市| 福海县| 清镇市| 衡山县| 郎溪县|