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天津市8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心七天接電話近3萬個(gè)

2012/01/30

　　今年春節(jié)，天津市8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的話務(wù)員全天候接聽處理百姓的求助電話，七天來共接入近3萬個(gè)電話，內(nèi)容涉及百姓生活的方方面面。昨天是節(jié)后上班的第一天，記者來到8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，體驗(yàn)了8890話務(wù)員處理問題的全過程。

　　上午8：30，8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，40多個(gè)話務(wù)員身著淺灰色工作服，端坐在電話系統(tǒng)前忙碌著。接入電話后她們迅速查詢相關(guān)服務(wù)部門電話并提供給市民，直到難題徹底解決，然后打電話進(jìn)行回訪。

　　10：18，市民王女士打入電話，稱家里的下水管道破裂，污水外溢。話務(wù)員迅速在電腦里搜索起離王女士最近的家政服務(wù)公司電話，然后提供給王女士。話務(wù)員陳馨告訴記者：“大過年的，誰家都說不定遇上麻煩事。8890的話務(wù)員都力求在5分鐘內(nèi)提供最佳方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門、單位迅速解決人們的燃眉之急�！�

　　24：00是每天統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的時(shí)候，記者在8890計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫看到，節(jié)日期間8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心每天平均接進(jìn)4285個(gè)求助電話，所有問題都被妥善解決，市民滿意率達(dá)100%。8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，春節(jié)七天，8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心共接入近3萬個(gè)求助電話，平均每3分鐘就接入一個(gè)，服務(wù)內(nèi)容涉及家庭保姆、保潔、家電維修、水電維修、房屋維修、交通出行、購物咨詢、飯店餐廳查詢等，經(jīng)過與相關(guān)部門的密切配合，百姓滿意率達(dá)100%。

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