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完達山客服熱線為消費者提供專業(yè)高效的服務(wù)

2012/02/10

　　為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保證客戶的滿意度，完達山乳業(yè)客服熱線特邀行業(yè)資深講師王琛磷于10月18日舉辦了“完達山客戶服務(wù)熱線投訴處理技巧培訓(xùn)會”。

　　完達山乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)開場致辭中說：無論是企業(yè)還是個人成長的過程都是學(xué)習(xí)的過程，不斷積淀和充實也是企業(yè)自身豐富的過程，殷切希望呼叫中心通過學(xué)習(xí)能像沙漠之旅中的駝鈴聲一樣，在行業(yè)中奏響的更加悠揚。培訓(xùn)會上，王琛磷老師分別從投訴概述、客戶投訴的意義、客戶投訴的產(chǎn)生、客戶投訴心理與類型分析、投訴處理流程及方法、升級與疑難投訴的處理、案例分析以及相關(guān)法律《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理條例》《消法》等方面，將投訴與法律全面充分的結(jié)合，使用生動形象的案例，使參訓(xùn)人員更加清晰的判斷投訴客戶的類型，結(jié)合專業(yè)的基本功，有針對性的運用有效的方法和技巧處理客訴，同時掌握了呼叫行業(yè)最新的客訴處理西卡迪(SICADE)話術(shù)，并結(jié)合部門實際工作情況制定相應(yīng)話術(shù)，為今后為消費者提供統(tǒng)一、專業(yè)、高效的服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　通過本次培訓(xùn)，客服熱線全體人員提升了專業(yè)技能，掌握了目前最先進的專業(yè)知識，在今后的工作中，將會以專業(yè)的話術(shù)、專業(yè)的方法以及專業(yè)的處理技巧，更專業(yè)的解答消費者的問題，第一時間處理消費者的投訴，將消費者的真實聲音傳遞給公司，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而提升完達山消費者對售后服務(wù)的滿意度，增強完達山品牌的信譽度和美譽度。

中國經(jīng)濟網(wǎng)

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