魚臺供電三心服務打造95598呼叫中心光明品牌

2012/02/20

　　魚臺縣供電公司圍繞實現(xiàn)服務行為零違諾、業(yè)務處理零差錯、服務質量零投訴、行風工作零事故,用戶滿意百分百的“四零一百”目標,大力實施“三心”優(yōu)質服務行動,打造好國家電網(wǎng)95598光明服務品牌。

　　一是窗口服務更誠心。實施24小時自助售電,建立營業(yè)廳智能管理系統(tǒng),堅持“首問負責制”,實行限時辦結制。二是熱線服務更順心。建設智能互動服務平臺,開展95598坐席代表“讓聲音微笑起來”活動,努力讓客戶“聽”到微笑,評選“星級話務員”和“優(yōu)秀錄音”,推行疑難問題處理全程跟蹤機制。三是廣大客戶更省心。

　　成立6個流動營業(yè)廳服務小組,與社區(qū)結對,開展“定期上門服務日”活動,每月定期為社區(qū)居民辦理電費繳納、業(yè)務受理和簡易故障維修業(yè)務。因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流動式”服務。為客戶提供“零距離”的服務,免去客戶往返營業(yè)網(wǎng)點繳費的不便。

大眾日報

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