SGI成功部署Asterisk呼叫中心軟件Q-Suite

CTI論壇編譯 2012/02/28

　　CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（編譯/劉煜）: Indosoft公司很高興地宣布成功地為SGI公司部署了其Asterisk呼叫中心軟件，Q-Suite。SGI公司是全國(guó)性的銷售抵押品履行和受管制行業(yè)的通信管理服務(wù)的供應(yīng)商，如藥品監(jiān)管行業(yè)，這個(gè)部署能使SGI公司采用有效的機(jī)制，以加強(qiáng)客戶關(guān)懷服務(wù)。

　　Q-Suite，一個(gè)強(qiáng)大的，功能豐富的和可擴(kuò)展的呼叫中心Asterisk軟件套件，提供了強(qiáng)大的和令人信服的下一代啟用IP的呼叫中心平臺(tái)，節(jié)省可觀的成本。與Q-Suite相匹配，SGI公司有能力提供全面的呼叫中心服務(wù)，如呼入、呼出、自動(dòng)撥號(hào)器驅(qū)動(dòng)的外呼IVR通知解決方案，從而改善其現(xiàn)有的全國(guó)性客戶履約能力。

　　SGI 公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理Ryan Cromer 表示：“SGI公司是綜合的一站式銷售抵押品履行服務(wù)提供商，我們一直在尋找一個(gè)復(fù)雜的呼叫中心軟件包，為我們的客戶提供增強(qiáng)的呼入、呼出和自動(dòng)通知服務(wù)。特別是，我們正在尋找一個(gè)強(qiáng)大的呼叫中心ACD基于技能的路由、撥號(hào)和超級(jí)腳本生成器（Script Builder）能力，能夠設(shè)置座席和客戶之間互動(dòng)腳本的要求。我們深知作為電話交換的Asterisk，我們正在尋找呼叫中心軟件擴(kuò)大我們的平臺(tái)。采用Indosoft公司這個(gè)部署，我們能夠提供一個(gè)完整的呼叫中心解決方案，毫不費(fèi)力地滿足廣大客戶的復(fù)雜的要求。Q-Suite內(nèi)開放的架構(gòu)和界面工具很容易與后端系統(tǒng)集成。”

　　Indosoft公司首席技術(shù)官James Terhune 表示：“我們自豪地提供一個(gè)功能豐富的呼叫中心Asterisk軟件，它適用于云和內(nèi)部部署的安裝。利用像腳本生成器（Script Builder）和IVR生成器這樣功能強(qiáng)大的工具，呼叫中心業(yè)務(wù)可以利用Q-Suite建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的具有成本效益的呼叫中心技術(shù)平臺(tái)。Q-Suite是一個(gè)先進(jìn)的ACD和撥號(hào)引擎，提供了引人注目功能，如驅(qū)動(dòng)商業(yè)智能外撥功能、采用隊(duì)列優(yōu)先基于技能的ACD路由，提供終身報(bào)告”。

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