首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

浙江鐵通主動回訪呼叫中心用戶 及時處理異常用戶信息

2012/06/21

  為貫徹落實《中國移動十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障專項行動工作方案》、《鐵通公司十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作方案》,確保登記備案信息與實際使用情況一致,浙江鐵通下發(fā)《關(guān)于做好呼叫中心用戶回訪工作的通知》,制訂了統(tǒng)一、規(guī)范的回訪用戶方案,通過10050座席外呼,對所有在網(wǎng)的400、800、95105用戶進(jìn)行回訪。

  一是記錄接通后的語音內(nèi)容。二是確認(rèn)是否出現(xiàn)二次撥號或者回?fù)艿奶崾疽。三是確認(rèn)是否出現(xiàn)輸入賬號、密碼的提示音。四是確認(rèn)用戶信息是否與臺帳資料一致。五是確認(rèn)是否進(jìn)行反動、色情、暴力等違法宣傳。

  經(jīng)過一周的回訪,10050客服中心回訪800余個呼叫中心用戶,處理異常情況近80個,確保了呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展。

飛象網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
招商銀行連續(xù)八年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎 2012-06-20
Teleopti擴大亞太地區(qū)市場 在吉隆坡設(shè)立亞太地區(qū)辦事處 2012-06-19
虞城供電95598呼叫中心榮獲市級青年文明號榮譽稱號 2012-06-18
山西移動10086熱線知識庫為全省兩千多萬用戶答疑解惑 2012-06-15
四川電信10000號呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式 2012-06-15

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

镇巴县| 温泉县| 锡林浩特市| 伊宁市| 岳阳县| 灵宝市| 延吉市| 乌兰县| 金溪县| 新晃| 建昌县| 道孚县| 阳城县| 孟州市| 乐东| 大姚县| 玉溪市| 西乡县| 达日县| 介休市| 通江县| 桓仁| 得荣县| 高淳县| 奉化市| 松原市| 田阳县| 自治县| 信丰县| 翼城县| 望谟县| 法库县| 临朐县| 平安县| 会泽县| 连山| 新巴尔虎右旗| 民县| 彩票| 昆山市| 阿鲁科尔沁旗|