Twilio認(rèn)為，Ytica旗下這套分析導(dǎo)向的WFO解決方案，可以改善客服中心的維運(yùn)。例如，提高資料可視度，讓客服人員可以協(xié)助用戶解決問題，同時(shí)，也能避免客服人員調(diào)職、離職，導(dǎo)致后續(xù)代理人銜接不順的問題。
在并購Ytica后，Twilio要將Ytica解決方案的分析、回報(bào)功能，與自家客服中心平臺(tái)Flex整合。Twilio表示，許多既有用戶已經(jīng)在Flex平臺(tái)上導(dǎo)入Ytica，建置功能更完整的客服中心。而兩家廠商完成并購后，企業(yè)用戶便能使用原生整合Ytica在內(nèi)的解決方案。
