CTI論壇(ctiforum.com)7月26日消息（編譯/老秦）： 企業(yè)級客戶體驗和勞動力參與管理提供商Alvaria宣布完成對 Cicero Inc. 的智能分析平臺的收購。Cicero 團隊專注于進一步推進他們針對聯(lián)絡中心行業(yè)的解決方案將與Alvaria一起參與此次收購。增加此功能將加速客戶了解消費者和員工行為的方式，以通過更簡單的方法通過有人值守機器人流程自動化 (RPA) 和桌面分析來解決復雜問題，從而構建更好的工作流程。

　　"很高興完成我們作為Alvaria的首次收購，為我們已經(jīng)世界一流的解決方案套件增加了一支熟練的團隊和技術。"Alvaria首席執(zhí)行官 Jeff Cotten表示："Cicero 平臺將允許我們的一些最大客戶縮短座席互動時間，從而每年節(jié)省數(shù)百萬美元。"

　　作為Alvaria自動化和分析解決方案的強大擴展，Alvaria將整合智能分析平臺，以進一步使組織能夠重塑客戶和員工體驗。

　　"我們現(xiàn)在在Alvaria Automate 中提供了強大的 RPA 產(chǎn)品，包括有人值守和無人值守的 RPA，"Alvaria首席技術官 David Funck說。"該解決方案利用來自座席桌面的數(shù)據(jù)進行洞察和優(yōu)化。這些事件還可以觸發(fā)有人參與的 RPA 工作流，支持跨各種技術和應用程序的自動響應和操作，"David 繼續(xù)說道。"這是一個可適應變化的框架，最重要的是，不需要編碼。"

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